(Sr.) Product Manager Customer Processes (m/w/d)

Als (Sr.) Product Manager Customer Processes gestaltest du die Kundenprozesse von SMARTBROKER+ entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Kontoeröffnung über die laufende Kundenbeziehung bis zur Beendigung. Dabei entwickelst du bestehende Prozesse weiter und begleitest auch größere neue Produkt- und Prozessinitiativen von der fachlichen Konzeption bis zur Einführung.

Dein Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Gestaltung unserer Produkte und Prozesse. Du übersetzt Kundenbedürfnisse, regulatorische und geschäftliche Anforderungen in klare fachliche Konzepte und Requirements für unsere Domain Customer.

Dabei bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Produktentwicklung, Customer Service und Operations. Du sorgst dafür, dass Kunden möglichst viele Anliegen einfach über digitale Self-Services erledigen können und notwendige manuelle Verarbeitungsschritte effizient und zuverlässig im Back Office abgebildet werden.

Deine Aufgaben Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung kundenbezogener Produkte und Prozesse entlang des Customer Lifecycles. Du übersetzt regulatorische, rechtliche und geschäftliche Anforderungen in konkrete fachliche Anforderungen für unsere Systeme und Umsetzu