Service Manager (w/m/d)

Du willst Verantwortung für die Servicequalität bei unseren Kunden übernehmen und behältst auch bei kritischen Störungen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig.

Im Service Management bist Du die zentrale Ansprechperson zwischen Kunde, Technik und Betrieb und entwickelst unsere Services mit Deinen Ideen aktiv weiter. Ob Du schon Erfahrung im Service Management hast oder aus dem Projektmanagement kommst und Dich weiterentwickeln möchtest: Wenn Du gern Verantwortung übernimmst und Probleme löst, passt Du gut zu uns.

Bewirb Dich noch heute – wir freuen uns auf Dich! DAS ERWARTET DICH Verantwortung für Service Delivery und Servicequalität beim Kunden inkl.

Einhaltung von SLAs und KPIs Durchführung regelmäßiger Service Reviews inkl. Nachverfolgung der vereinbarten Maßnahmen Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL, einschließlich Major Incidents Ansprechperson für unsere Kunden bei kritischen Störungen sowie im Eskalationsmanagement Analyse von Kennzahlen und Trends mit Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Betriebsmodellen und ITSM-Prozessen im IT- und Netzwerkumfeld Begleitung von Service-Onboardings sowie wirtschaftlic