Service Manager (m/w/d)

40 Std./Woche · 5-Tage-Woche · unbefristet Standort Osnabrück · Präsenz vor Ort an zwei Tagen in der Woche Du möchtest IT-Services nicht nur verwalten, sondern dafür sorgen, dass sie bei unseren Kunden zuverlässig funktionieren und kontinuierlich besser werden? Dann bist Du bei der LMIS genau richtig.

Bei uns bist Du Teil des Managed-Services-Teams und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen eingehalten werden, koordinierst die beteiligten Teams und sorgst für Transparenz über Qualität, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung unserer Services. Du steuerst die vereinbarten Services anhand von Service Level Agreements und relevanten Kennzahlen und behältst Qualität, Verfügbarkeit und Performance im Blick.

Du erstellst und entwickelst Service-Level-Reports weiter, moderierst regelmäßige Service-Review-Termine und vereinbarst gemeinsam mit unseren Kunden konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Du planst und moderierst strukturierte Beratungstermine, analysierst gemeinsam mit unseren Kunden deren bestehende Cloud- und Betriebssituation und leitest daraus geeignete Handlungsfelder und nächste Schritte ab.

Du identifizierst gemeinsam mit unseren Kunden und technischen Teams Potenziale zur Verbes