Customer Service Specialist (all genders)

Du bearbeitest komplexe und eskalierte Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen per E-Mail eigenverantwortlich und ohne direkten telefonischen Kundenkontakt (echter Last-Level-Support) Du recherchierst Fälle eigenständig in unseren Systemen mit erweiterten Zugriffsrechten und arbeitest eng mit internen Partnern wie Finance, Tech und Legal zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden Du nutzt Erkenntnisse aus der Fallbearbeitung, um Prozesse und Arbeitsabläufe gemeinsam mit fachübergreifenden Teams kontinuierlich zu optimieren Du unterstützt unser Quality-Team dabei, die Qualität unserer externen Partner zu überwachen und zu sichern Du erstellst eine klare Dokumentation auf Englisch, um wichtiges Wissen im Team nachhaltig zu verankern Du übernimmst frühzeitig Verantwortung für Sonderaufgaben, komplexe Spezialfälle und eigene Projekte