Customer Service Manager - Process & Tooling Projects (all genders)

Leitung der Implementierung, des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb des gesamten Customer-Service-Landschaft Verantwortung für die End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen, Prozessen und operativer Effizienz Treibende Kraft bei der Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling, BPOs, Team Leads) und technischen Teams (IT, Product, Developers) und Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Abstimmung Analyse operativer Engpässe, Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung dieser in umsetzbare Projekt-Scopes und technische Anforderungen Koordination von Testing, Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen sowie Sicherstellung, dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sind Bewertung neuer Softwarelösungen, externer Dienstleister und digitaler Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Zukunftssicherung der Cust