Customer Care Specialist

Einleitung Wir wachsen weiter – und deshalb suchen wir dich als Customer Care Specialist (m/w/d). In dieser Rolle bist du Ansprechperson für unsere Kunden, sorgst für eine lösungsorientierte Betreuung und trägst mit deinem Engagement maßgeblich zu einer positiven Customer Experience bei.

Das sind die Tätigkeiten Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im Beschwerdemanagement und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Betreuung.Du steuerst eingehende Ticketanfragen und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher.Du gehst komplexen Kundenanliegen auf den Grund, entwickelst individuelle Lösungsansätze und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.Du führst fundierte Fehlerursachenanalysen durch und leitest geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätssteigerung ab.Du fungierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren technischen Fachbereichen und der Kundenbetreuung und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss rund um unsere Produkte.Du vertrittst die Interessen unserer Kunden innerhalb des Unternehmens und bringst das Feedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse ein. Das wünschen wir uns Du verfügst ü