Call Center Agent (m/w/d) – Inbound

Als Telefonischer Sachbearbeiter (m/w/d) Kraftschaden in Nürnberg bist du die erste Anlaufstelle für Menschen nach einem Fahrzeugschaden. Du nimmst Schadenmeldungen auf, beantwortest Fragen und sorgst mit einer freundlichen, strukturierten Bearbeitung dafür, dass die nächsten Schritte schnell eingeleitet werden.

Telefonische Annahme und strukturierte Aufnahme von Schadenmeldungen rund um Kraftfahrzeuge. Erfassung, Prüfung und Bearbeitung der Schadensfälle am PC.

Freundliche Beratung zu den nächsten Schritten nach einem Kraftfahrzeugschaden. Pflege von Kundendaten, Gesprächsinhalten und relevanten Informationen in den internen Systemen.

Bearbeitung eingehender Anliegen mit Ruhe, Geduld und einem serviceorientierten Auftreten. Abstimmung mit anderen Abteilungen, damit die einzelnen Schadenfälle vollständig und zügig weiterbearbeitet werden können.

Nutzung gängiger MS-Office-Pakete und interner Programme zur Dokumentation und Bearbeitung der Vorgänge. Einsatzzeiten bis 22 Uhr; gegebenenfalls gehören auch Nachtschichten und Wochenendarbeit mit entsprechenden Ausgleichstagen zum Aufgabenbereich.