IT-Systemadministrator [m/w/d]

XPRON Systems GmbH mit Sitz in Neuss ist ein 24/7-IT- und Servicedienstleister, der seit 2005 in den Bereichen Customer Service, User Help Desk, EDV-Systemhaus, Managed Services und Microsoft 365-Support tätig ist. Wir betreuen First-, Second- und Third-Level-Support.

XPRON ist Teil der GBC Group, einer inhabergeführten IT-Unternehmensgruppe mit über 500 Mitarbeitenden an mehr als 10 Standorten bundesweit. Wenn bei unseren Kunden IT-Systeme stillstehen, steht das Geschäft still.

Der UHD ist die erste Instanz, die solche Ausfälle beendet oder gar nicht erst entstehen lässt. Diese Rolle existiert, weil verlässlicher Support die Basis ist, auf die sich unsere Kunden verlassen können müssen.

An dir entscheidet sich, ob ein Problem schnell gelöst wird oder eskaliert werden muss. Dabei bearbeitest du nicht nur ein Ticket,- du trägst die Verantwortung für das Ergebnis.

Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Anfragen (Tickets und Anrufe) und triffst eigenständig die Entscheidung, was du lösen kannst und was eskaliert werden muss Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme: von der Fehlerdiagnose bis zur nachvollziehbaren Lösung Du klärst Benutzer- und Berechtigungsfragen und richtest