Werkstudent Projektmanagement / Digitalisierung Kundendienst (all genders) CEWE Group

Deine Aufgaben: Projektsteuerung und Digitalisierung: Mitarbeit in der Projektleitung und -steuerung für laufende Kundenservice-Projekte sowie aktive Unterstützung bei der cloudbasierten Einführung des Zendesk-System Prozessoptimierung: Mitwirkung an der Digitalisierung von Prozessen durch Einsatz von KI-gestützten Lösungen; Mitarbeit bei Dokumentation, Prozessbeschreibungen und Qualitätsstandards Koordination und Zusammenarbeit: Koordination zwischen Kundendienst, IT, Datenschutz und weiteren Fachbereichen Testing und Auswertung: Vorbereitung, Planung und Auswertung von Usertests (Testfälle, Testdaten, Testplan) Dein Profil: Qualifikation: Eingeschriebene:r Student:in im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang Erfahrung: Erste Erfahrung mit Ticketsystemen, Cloud-Anwendungen oder KI-Assistenten von Vorteil Interessen und Arbeitsweise: Interesse an Projektmanagement, Digitalisierung und modernen Kundendienst-Systemen; strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern Kommunikative Kompetenzen: Gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Eng