Teamlead IT Support (m/w/d)

Als einer der weltweit führenden Hersteller innovativer Hightech-Beschichtungssysteme für die industrielle Serienfertigung mit über 125 Jahren Firmengeschichte arbeiten wir mit mehr als 1.800 Mitarbeitenden jeden Tag daran, „Lackierideen der Zukunft“ nach aktuellen Qualitätsstandards umzusetzen, um langfristig die Werterhaltung von Gebrauchs- und Investitionsgütern sicherzustellen. Heute beliefern wir die unterschiedlichsten Märkte wie Maschinenbau, Automobil, Luftfahrt, Bahn, Medizintechnik, Yacht und Windkraft mit hochwertigen Beschichtungssystemen.

Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und unterstützen Sie unser Team mit Ihren Ideen und Ihrem Engagement! Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level) Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL Skalierung des Service Desks für weltweiten Support Unterstützung von IT-Transformations- und Digita