IT Supporter (m/w/d)

du bist verantwortlich für die Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemendie Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartner:innen liegt ebenso in deinem Aufgabenbereichzudem führst du eine proaktive und souveräne Kommunikation mit Kund:innen und Nutzer:innen sowie internen und externen Stakeholder:innendu stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kund:innen und Partner:innen sicherzusätzlich übernimmst du die Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practises du hast eine abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik du konntest mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support bzw.

IT-Helpdesk sammeln ein breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme sowie Erfahrungen im Public Sector bringst du mit außerdem besitzt du Grundkenntnisse zum ITIL-Framew