IT Supporter (m/f/d)

Będziesz odpowiedzialny za przyjmowanie, kwalifikację i obsługę zgłoszeń awarii oraz zapytań klientów aż do ich zamknięcia przy użyciu systemów zgłoszeniowych; do Twoich zadań należy również inicjowanie i monitorowanie niezbędnych działań w ramach zarządzania incydentami i problemami we współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi osobami kontaktowymi; ponadto prowadzisz proaktywną i pewną komunikację z klientami:oraz użytkownikami, a także z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami. Zapewniasz przestrzeganie umów o gwarantowanym poziomie usług (SLA) wobec klientów i partnerów.

Ponadto zajmujesz się tworzeniem i aktualizowaniem dokumentacji oraz najlepszych praktyk posiadasz ukończone kształcenie zawodowe, np. jako informatyk specjalista (m/k/d) w zakresie integracji systemów, lub ukończone studia z zakresu informatyki lub informatyki gospodarczej masz co najmniej 2 lata doświadczenia zawodowego w dziale wsparcia IT lub pomocy technicznej posiadasz szeroką wiedzę informatyczną w zakresie bezpieczeństwa IT, sprzętu, oprogramowania, a także środowisk klient-serwer i systemów operacyjnych oraz doświadczenie w sektorze publicznym Ponadto posiadasz podstawową wiedzę na temat modelu ITIL