IT Support Spezialist 2nd Level - EDI & Cloud (m/w/d)

Bearbeitung und Dokumentation komplexer technischer Anfragen aus dem 1st-Level Support Detaillierte Identifizierung, Überwachung und Diagnose von (wiederkehrenden) technischen Problemen im digitalen Geschäftsprozess und den Cloud-Services Analyse und Behebung von Datenübertragungsfehlern zwischen verschiedenen EDI-Systemen und Partnern Beratung zu technischen Problemen im Zusammenhang mit Kommunikationsprotokollen (z.B. AS2, OFTP2, SFTP, HTTP) und deren Implementierung Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanforderungen zu erfüllen (u.a.

Spezifikation von Softwarefehlern, Mapping-Anpassungen und enge Kommunikation mit dem 3rd Level Support oder externen Dienstleistern) Erfassung von Kundenfeedback zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und zur Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Supports Unterstützung des 1st Level Supports durch Schulungen und Wissenstransfer Als IT Support Spezialist 2nd Level arbeiten Sie in einem engagierten, hilfsbereiten und technisch versierten Support-Team mit derzeit 11 KollegInnen, das eng mit den verschiedenen Fachabteilungen zusammenarbeit. Mit Ihrer lösungsorientierten Arbeitsweise tragen Sie maßgeblich dazu b