IT Support Analyst (m/w/d)

du löst IT-bezogene Probleme wie Software-, Hardware- oder Netzwerkprobleme - dabei protokollierst, verfolgst und priorisierst die Vorfälle im Ticketing-System du verantwortest das Einrichten, Ändern und Deaktivieren von Benutzerkonten in Systemen wie Active Directory und unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Software unter Verwendung von Überwachungs- und Verwaltungstools, um potenzielle Probleme proaktiv zu erkennen zu deinen Aufgaben gehört das Bereitstellen von Updates und Erklärungen zur Problemlösung für den Anwender, sowie die Eskalation von komplexen Problemen bei Bedarf an übergeordnete Support-Teams und die Dokumentation von Schritten, Lösungen und häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung, um den Wissensaustausch zu verbessern zudem führst du kleinere Reparaturen durch oder koordinierst diese mit Anbietern von Hardware und verfolgst IT-Assets um sicher zu stellen, dass die Geräte und Peripheriegeräte des Unternehmens berücksichtigt werden bei deinen Kollegen und Anwendern holst du dir regelmäßig Feedback ein, um wiederkehrende Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren dazu gehört ebenso die Unterstützung der Anwender bei